Condizioni di vendita

Le presenti condizioni di vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e servizi effettuato tramite il sito Tosingraf gestito da Tosingraf S.r.l. con sede legale in Rosà, Via Istria 23 - 36027 Vicenza, C.F. / P.IVA IT01778110245.

Accettazione delle condizioni generali di vendita 

1. Il contratto stipulato tra Tosingraf S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Tosingraf S.r.l. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto

4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Tosingraf al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.tosingraf.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Tosingraf S.r.l. mediante una risposta via e-mail (conferma d’ordine), inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Tosingraf. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Tosingraf S.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Modalità di pagamento

7. Carta di credito Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.

7.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Tosingraf S.r.l., verrà richiesto contestualmente da Tosingraf S.r.l. l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Tosingraf S.r.l. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

7.2 Tosingraf S.r.l. si riserva la facoltà di addebitare la carta di credito del Cliente al fine di evitare la scadenza dell'autorizzazione della transazione che avviene al 23° giorno.

7.3 Tosingraf S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Tosingraf S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

7.4 In nessun momento della procedura di acquisto Tosingraf S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Tosingraf S.r.l. conserverà tali dati. In nessun caso Tosingraf S.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su Tosingraf.

7.5 Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti segnalati sul sito (Mastercard e Visa).

8. Contrassegno Si accetta il pagamento in Contrassegno solamente per importi inferiori a 1.000,00 euro (totale fattura). La comunicazione al Cliente di quale corriere sarà incaricato della consegna verrà effettuata con le modalità previste sul sito. Nulla di più di quanto indicato al momento dell'ordine sarà dovuto da parte del Cliente.

8.1 Il saldo al corriere può avvenire attraverso:

Contrassegno con contanti: Effettua il pagamento al corriere al momento della consegna del prodotto acquistato. In seguito al DL n. 201 del 6/12/2011 l'utilizzo di denaro contante non può avvenire per importi pari o superiori a 1.000,00 euro. Il corriere accetta solo somme esatte; non è prevista la restituzione del resto.

Contrassegno con assegno bancario o circolare: Effettua il pagamento al corriere al momento della consegna del prodotto acquistato. Il corriere accetta solo assegni bancari o circolari intestati a Tosingraf S.r.l., datati, firmati, non trasferibili e non girati.

8.2 Tosingraf S.r.l. provvederà nel caso di primo ordine del Cliente ad effettuare corrispondenza e veridicità dei dati inseriti nell'ordine attraverso telefonata da parte dei suoi addetti.

9. Bonifico Bancario Anticipato In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, Tosingraf S.r.l. si impegna a tenere appartato a prezzo bloccato il prodotto di tuo interesse per alcuni giorni, il tempo normalmente necessario alla conclusione delle pratiche di trasferimento della valuta.

Coordinate Bancarie:

Intestatario: Tosingraf S.r.l.

Banca: Intesa Sanpaolo, Agenzia Cartigliano (VI) 

IBAN: IT 70 T 03069 60250 100000000143

SWIFT/BIC: BCITITMM

L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Tosingraf S.r.l. che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

- il numero di riferimento dell'ordine;

- la data di effettuazione dell'ordine;

- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

10. Acquisti tramite PayPal Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.

10.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Tosingraf S.r.l., contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto PayPal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto PayPal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo sul conto PayPal, in nessun caso Tosingraf S.r.l. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da PayPal o dal sistema bancario.

10.2 Tosingraf S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l'effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Tosingraf S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

10.3 In nessun momento della procedura di acquisto Tosingraf S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o le informazioni finanziarie del conto PayPal. In nessun caso Tosingraf S.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su Tosingraf.

Modalità e spese di consegna 

11. Tosingraf S.r.l. può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano, ordini con consegna in altri paesi potranno essere gestiti previo accordo. In tal caso le spese di spedizione verranno calcolate e comunicate al Cliente dopo l'ordine. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento dell'evasione dell'ordine che avviene con l'emissione del documento di trasporto o fattura.

12. Per ogni ordine effettuato, Tosingraf S.r.l. emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

13. Le spese di consegna e/o eventuali spese accessorie sono a carico del Cliente. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto e indicato da Tosingraf nella conferma d’ordine.

13.1 Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso della merce:

0 - 10 kg > € 9,90 *

11 - 50 kg > € 12,50 *

51 - 100 kg > € 15,00 *

101 - 200 kg > € 17,50 *

201 - 300 kg > € 31,90 *

* prezzi IVA esclusa

14. Nessuna responsabilità può essere imputata a Tosingraf S.r.l. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

15. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo diversa comunicazione del nostro servizio clienti. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;

- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche)

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

16. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Tosingraf S.r.l. si riserva in ogni caso di richiedere ulteriore documentazione al Cliente per comprovare l'effettivo danneggiamento. 

Restituzione prodotti

17. Tosingraf S.r.l. garantisce il diritto di recesso della merce. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

- la restituzione dei prodotti deve essere preventivamente concordata e autorizzata per iscritto con numero di rientro (RMA);

- il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al Cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine;

- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;

- in caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Tosingraf S.r.l. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;

- Tosingraf S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate;

- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Tosingraf S.r.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 50% del prodotto, quale contributo alle spese di ripristino.

18. Fatte salve le spese di trasporto per la restituzione del bene di cui si è chiesto il recesso ed eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Tosingraf S.r.l. provvederà a rimborsare al Cliente l'importo già pagato.

19. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Tosingraf S.r.l. accerti:

- l'utilizzo non diligente del prodotto che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;

- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.);

- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Tosingraf S.r.l., a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Garanzie

20. I prodotti venduti sul sito Tosingraf, limitatamente al nuovo, sono coperti dalla garanzia di 12 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05 (da definirsi, invece, per quanto riguarda l'usato).

21. Sono escluse dalla garanzia lampade, parti in gomma e quant'altro soggetto a naturale usura. La garanzia non comprende inoltre la manutenzione, che potrà essere eseguita separatamente, dietro apposito contratto.

22. La responsabilità di Tosingraf S.r.l. è, per espressa volontà delle parti, limitata alla sostituzione gratuita delle eventuali parti risultate difettose, escludendosi qualsiasi risarcimento di danni diretti o indiretti e tanto meno la risoluzione del contratto, la riduzione del prezzo, la sospensione dei pagamenti o l'interruzione dei termini di garanzia. 

23. Le spese di trasporto delle parti sostituite sono a carico del Cliente.

24. Per i primi 90 giorni successivi alla vendita, i costi di uscita per l’intervento di riparazione saranno sostenuti da Tosingraf S.r.l. Per ogni intervento successivo, gli eventuali costi di uscita saranno a carico del Cliente.

25. La mano d'opera per la sostituzione non sarà addebitata, mentre saranno addebitati il tempo di viaggio e tutte le spese di trasferta del personale. Gli interventi in garanzia saranno eseguiti durante le normali ore lavorative. Se, a seguito dell’intervento di un tecnico autorizzato Tosingraf S.r.l., il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza, nonché i costi di trasporto o spostamento dal laboratorio, se sostenuti da Tosingraf S.r.l.

26. La garanzia cessa se il Cliente non è in regola con i pagamenti, se non utilizza correttamente il prodotto, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata, se apporta modifiche o provoca danni manomettendo le macchine, se usa prodotti di consumo, materiali o parti di ricambi non originali o diversi da quelli fomiti da Tosingraf S.r.l.

27. Tosingraf S.r.l. ed il centro di assistenza tecnica autorizzato competente non saranno in alcun modo responsabili per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni e dell’eventuale mancata produttività occorsa nel periodo di fermo macchina. Per periodo di fermo macchina si intende il tempo che intercorre dalla segnalazione dell’intervento sino al ripristino funzionale del prodotto.

28. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Reclami

29. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Tosingraf S.r.l. sede operativa di Via Istria 23 - 36027 Rosà (Vicenza).

Legge applicabile

30. Il contratto di vendita tra il Cliente e Tosingraf S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Vicenza.

Data ultimo aggiornamento: 03/03/2022